Згідно із законодавством України, кожен покупець може зробити повернення або обмін товару за наступними двома причинами:
1. Якщо придбаний товар неналежної якості (протягом усього гарантійного терміну);
2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця (протягом 14 днів з моменту покупки)
Повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту покупки
Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не рахуючи дня покупки, можна оформити повернення товару при дотриманні наступних умов:
✓товар не був у експлуатації;
✓збережені всі пломби і ярлики;
✓цілісність упаковки не порушена;
✓збережений гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату
Повернення товару протягом встановленого виробником терміну гарантії можливо виконати за таких умов:
✓в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника (продавця, виконавця) товару, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи;
✓збережений гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату